從零開始做運營2：運營人的進化
首先，認知升級。經過三年的時間，我認為用戶運營是一切運營工作的基礎，所以這
本新書從用戶運營開始講起。
其次，細節表達和對相關案例的長期與多角度的觀察。有很多很成功的產品，其看似
復雜的運營動作的背后其實是非常簡單的邏輯和持之以恒的優化，所以我把我觀察到的這
些案例與你分享，你會發現，我們可以從一個案例里得到更豐富的內容。
再次，我拿出了自己的看家本領，也就是會員積分體系經驗。我相信自己在這個領域
里超過五年的經驗積累，可以幫助大家解決關于會員積分體系的問題和一些困惑。
最后，我增加了我并不太擅長但又有自己堅定認知的管理方面的內容，希望可以給帶
團隊的讀者更多的幫助。
如果說《從零開始做運營》側重于為想入行和剛入行的運營人答疑解惑的話，那么現
在這本書就是為工作3~5年之后的運營人，甚至需要帶領團隊、獨立負責產品線的運營人
提供一些我自己的運營經驗，當然還有教訓。
在《從零開始做運營》中，我曾定義“運營”為:一切能夠幫助產品進行推廣、促進
用戶使用、提高用戶認知的手段。
在這本書中，我需要更新這個定義，以消除一些誤解。運營是一切能夠幫助產品進行
推廣、促進用戶使用、提高用戶認知，并基于用戶達成商業目標的手段。
其中，商業目標應該是具象化的東西，用戶規模、用戶貢獻、交易付費都可能是商業
目標的一環。運營就是要聚焦商業目標，而不是脫離商業目標而存在，單純為了情懷而開
展的運營，是不可能具備長期生命力的。
雖然這是運營最好的年代，但同時這也是運營最壞的年代。
因為這個職業、這個行業的門檻正在建立，很多人會被淘汰。因為這兩年人們對概念:
的追捧有些過于熱烈，所以會困惑于運營人未來的發展方向究竟是什么。甚至因為行業特
色的原因，運營人將在不同的行業中面臨挑戰。
運營工作從來沒有像今天這樣對“與時俱進”有如此高的依賴與要求。我們當前生活
的年代，科技爆發，各種終端不斷更新，互聯網能夠覆蓋的地區與場景越來越多，地鐵里.
也可以使用Wi-Fi (無線上網)，下一步，私家車也會成為互聯網的流量.....由于介
質變化、載體變化，運營手段的迭代需求也越來越緊迫。